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Actualmente buscamos un/a Recepcionista de Atención al Cliente. Consulte la descripción del puesto a continuación para obtener más información. Si está interesado en presentar su candidatura, póngase en contacto con nuestro Director Ejecutivo Asociado, Carter Mundy, rellenando el siguiente formulario de contacto. Carter le responderá en el plazo de una semana para comunicarle los siguientes pasos del proceso.
Resumen del puesto
El recepcionista será el primer punto de contacto para los clientes y algunos donantes, y prestará apoyo administrativo a toda la organización. Sus responsabilidades incluyen dar la bienvenida y recibir a los clientes; registrar la entrada y salida de los clientes de las citas; responder, filtrar y reenviar llamadas; programar citas con los clientes; realizar citas con los clientes cuando sea necesario; realizar tareas administrativas, como archivar, copiar, enviar faxes, etc.; proporcionar apoyo a la gestión de las instalaciones, según sea necesario; realizar otras tareas según se le asignen.
Depende de: Director de Servicios al Cliente (Principal), Director Ejecutivo (Secundario)
Horario: 25 horas/semana
Remuneración: $10-$11 (en función de la experiencia)
Vacaciones y beneficios: 12 días festivos pagados (5 horas/festivo); 5 horas al mes de tiempo libre remunerado (PTO); opción de jubilación (SIMPLE IRA) después de 1 año de empleo igualada hasta el 3%.
Competencias del puesto
- Interactúa de forma profesional y amable con el personal, los voluntarios y los clientes.
- Proporciona información precisa sobre nuestros servicios
- Va más allá para atender a los clientes
- Excelentes dotes de comunicación y administrativas
- Detallista y minucioso
Cualificaciones para el empleo
- Debe ser un cristiano comprometido que demuestre una relación personal con Jesucristo como Salvador y Señor, incluida la pertenencia en regla y la asistencia a una iglesia local.
- Demostrar un fuerte compromiso y dedicación a la postura provida y a la pureza sexual.
- Estar de acuerdo y dispuesto a respetar la Declaración de Principios, la Declaración de Fe y las políticas del Centro de Atención.
- Tener experiencia en recepción
- Tener al menos un año de experiencia como voluntario en algún ministerio
- Tener un diploma de enseñanza secundaria o GED
- Horario flexible para estar disponible martes y/o jueves por la noche
- Capaz de aprender y navegar por los sistemas de gestión y programación de clientes en línea.
- Familiarizado con las aplicaciones de Google (Gmail, Gdocs, Gsheets, etc.)
Expectativas generales
- Debe ser flexible en una organización en constante cambio y crecimiento que requiere ajustes continuos.
- Honesto con respecto a situaciones personales que puedan afectar al trabajo, u honesto sobre limitaciones que puedan afectar al trabajo, y comentarios honestos sobre la organización.
- Busca constantemente la humildad para que consideres a los demás más importantes que a ti mismo (Fil. 2:3)
- Gran capacidad de comunicación y relaciones interpersonales con un carácter afable.
- Mantener un alto nivel de excelencia y profesionalidad
- Asume la responsabilidad de sus acciones y sigue instrucciones
- Estar disponible para trabajar algunas noches y fines de semana, según sea necesario.
- Debe asistir a todos los actos de recaudación de fondos
- Debe ser puntual, organizado y llevar un registro de las horas de trabajo
- Fuerte sentido de la iniciativa, con capacidad para gestionar diversas responsabilidades al mismo tiempo.
- Promueve la compasión y actúa con integridad
Responsabilidades esenciales del puesto
- Relaciones con los clientes
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- Trabaja con el Director de Servicios al Cliente y el personal de apoyo para atender a cada cliente o posible cliente con compasión y excelencia.
- Registro de clientes, programación de citas, apertura de citas, etc.
- Comprobar los buzones de voz, contestar al teléfono, transferir llamadas, saludar a la gente en la puerta y aceptar donaciones no monetarias.
- Articular y utilizar los recursos del GPCC y ofrecer recursos comunitarios, según sea necesario.
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- Apoyo administrativo al Servicio de Atención al Cliente
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- Preparar citas, enviar recordatorios de texto, hacer un seguimiento de los clientes y ponerse en contacto con ellos, según sea necesario.
- Llevar un registro de la documentación y hacer copias cuando sea necesario.
- Estar al día en la introducción de datos y archivar los historiales de los clientes.
- Ayuda con cualquier otra necesidad administrativa
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